مقدمة
بصفتنا جهة تصنيع تعمل بنظام B2B ندرك أن الجودة هي الأساس لنجاح أعمالك. نطبق مراقبة جودة صارمة طوال الإنتاج ونقدم آليات حل عادلة لأي مشكلات قد تنشأ.
النقاط الرئيسية في سياسة الإرجاع لدينا:
- فحص الجودة قبل الشحن
- إجراءات واضحة لمطالبات الجودة
- عملية استرداد عادلة وشفافة
- الالتزام بحل المشكلات بسرعة
ملاحظة: تنطبق هذه السياسة على طلبات الجملة بنظام B2B. تسود الشروط المحددة في اتفاقية الشراء الخاصة بك على هذه السياسة العامة.
أهلية الإرجاع
الشروط التي تقبل بموجبها الإرجاعات والمطالبات.
قابلة للإرجاع
عيوب التصنيع
منتجات بها عيوب في المواد أو جودة الصنع لا تتطابق مع المواصفات المعتمدة
عدم الالتزام بالمواصفات
منتجات لا تفي بالمواصفات المتفق عليها في أمر الشراء
أضرار الشحن
منتجات تضررت أثناء النقل (موثقة عند الاستلام)
اختلاف الكمية
الكمية المستلمة تختلف بشكل كبير عن الطلب
غير قابلة للإرجاع
تفاوتات طفيفة
تفاوتات طفيفة في اللون أو الملمس أو الأبعاد ضمن حدود السماحية المقبولة (عادة +/-2%)
عيوب تصميم العميل
مشكلات ناتجة عن تصاميم يقدمها العميل في طلبات OEM/ODM
سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم
أضرار ناتجة عن سوء المناولة أو التخزين أو الاستخدام بعد التسليم
البلى الطبيعي
مشكلات ناتجة عن الاستخدام الطبيعي والبلى بعد دخول المنتج في الخدمة
العينات المعتمدة
إنتاج مطابق لعينات ما قبل الإنتاج المعتمدة
إجراءات مطالبات الجودة
كيفية الإبلاغ عن مشكلات الجودة وحلها.
المهل الزمنية المهمة
- الفحص: افحص البضائع خلال 7 أيام من الاستلام
- مهلة الإبلاغ: أبلغ عن مشكلات الجودة خلال 14 يوما من الاستلام
- الإبلاغ المتأخر: قد تكون خيارات الحل لمطالبات تقدم بعد 14 يوما محدودة
توثيق المشكلة
- التقاط صور واضحة للعيوب
- تدوين الكميات المتأثرة
- الاحتفاظ بالعينات المعيبة للفحص
- تسجيل أرقام الكراتين ومعلومات الدفعة
تقديم المطالبة
- أرسل المطالبة عبر البريد الإلكتروني إلى sales@clanbag.com
- تضمين رقم الطلب ومرجع الفاتورة
- إرفاق الصور والمستندات
- وصف المشكلة بوضوح
مراجعة المطالبة
- نراجع مطالبتك خلال 3 أيام عمل
- قد نطلب صورا أو عينات إضافية
- نقارن مع سجلات الإنتاج والعينات المعتمدة
اقتراح الحل
- نقترح حلا عادلا بناء على النتائج
- قد تشمل الخيارات الاستبدال أو الائتمان أو الاسترداد
- التفاوض على الشروط عند الحاجة
التنفيذ
- تنفيذ الحل المتفق عليه
- تقديم جدول زمني لشحنات الاستبدال أو الاستردادات
- توثيق الحل لأغراض السجلات
احتفظ بجميع مواد التغليف ووثائق الشحن والعينات المعيبة حتى تتم تسوية المطالبة.
إجراءات الإرجاع
خطوات إرجاع المنتجات عند الحاجة.
يتطلب تفويض إرجاع
تتطلب جميع الإرجاعات تفويضا مسبقا. تواصل معنا للحصول على رقم تفويض الإرجاع (RA) قبل إعادة شحن أي منتجات.
قد لا تقبل الإرجاعات غير المصرح بها أو يتم استرداد قيمتها.
خيارات الإرجاع
إرجاع كامل
إرجاع الشحنة المعيبة بالكامل
متى: مشكلات جودة رئيسية تؤثر على جزء كبير من الطلب
إرجاع جزئي
إرجاع الوحدات المعيبة فقط
متى: عيوب منفردة بكميات محدودة
لا يلزم الإرجاع
ائتمان أو استبدال دون إرجاع فعلي
متى: تكلفة شحن الإرجاع تتجاوز قيمة المنتج أو أن العيوب موثقة بوضوح
شحن الإرجاع
- تتحمل Clanbag شحن الإرجاع لعيوب التصنيع المؤكدة
- تشحن الإرجاعات عادة عبر الشحن البحري أو حسب الاتفاق
- قد نطلب إرسال عينات معيبة عبر خدمة بريد سريع للتحليل
يتم فحص البضائع المعادة عند الاستلام. يتم تأكيد الحل بعد الفحص.
التعامل مع المنتجات المعيبة
نهجنا تجاه أنواع العيوب المختلفة.
عيوب حرجة
عيوب تجعل المنتج غير قابل للاستخدام أو غير آمن
الحل: استبدال كامل أو استرداد مع تحقيق لمنع تكرار المشكلة
عيوب رئيسية
عيوب كبيرة تؤثر على وظيفة المنتج أو مظهره
الحل: استبدال أو ائتمان أو استرداد بحسب شدة العيب والكمية المتأثرة
عيوب طفيفة
عيوب بسيطة لا تؤثر بشكل كبير على الاستخدام أو القيمة
الحل: تعديل سعر أو ائتمان للطلبات المستقبلية أو قبول المنتج كما هو
معايير AQL
نتبع معايير AQL (مستوى الجودة المقبول) ضمن مراقبة الجودة لدينا
| نوع العيب | مستوى AQL | ملاحظة |
|---|---|---|
| حرج | 0% | صفر تسامح |
| رئيسي | 1.5% | معيار صناعي |
| طفيف | 4.0% | معيار صناعي |
نجري عمليات فحص أثناء الإنتاج وفحصا نهائيا لالتقاط العيوب قبل الشحن. تتوفر خدمة فحص ما قبل الشحن من طرف ثالث عند الطلب.
خيارات الاسترداد والمدة الزمنية
كيفية معالجة الاستردادات ومتى تتم.
شحنة استبدال
نقوم بتصنيع وشحن منتجات الاستبدال دون أي تكلفة إضافية
المدة الزمنية: مدة الإنتاج + مدة الشحن
الأفضل لـ: علاقات أعمال مستمرة
إشعار دائن
ائتمان يضاف إلى حسابك للطلبات المستقبلية
المدة الزمنية: يصدر خلال 10 أيام عمل من تاريخ الاتفاق على الحل
الأفضل لـ: عملاء لديهم نمط طلبات منتظم
استرداد مالي
استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية
المدة الزمنية: تعالج خلال 15 يوم عمل من تاريخ الاتفاق على الحل
الأفضل لـ: عندما لا يكون الاستبدال أو الائتمان مناسبا
تعديل السعر
استرداد جزئي يعكس انخفاض قيمة البضائع
المدة الزمنية: تعالج مع الدفعة التالية أو خلال 15 يوم عمل
الأفضل لـ: عيوب طفيفة مع بقاء البضائع قابلة للاستخدام
تفاصيل طريقة الاسترداد
- تحويل بنكي: استردادات عبر تحويل بنكي إلى حساب شركتك
- ائتمان: تطبق مذكرات الائتمان على الفواتير القائمة أو المستقبلية
- العملة: تتم معالجة الاستردادات بالعملة الأصلية للدفع
تبدأ معالجة الاسترداد بعد الاتفاق على تسوية المطالبة واستلام أي إرجاعات مطلوبة وفحصها.
سياسة الطلبات المخصصة (OEM/ODM)
اعتبارات خاصة للمنتجات المصنوعة حسب الطلب.
تصنع طلبات OEM/ODM المخصصة وفق متطلباتك تحديدا. وبحكم طبيعتها تختلف سياسات الإرجاع عن المنتجات القياسية.
شروط الطلبات المخصصة
اعتماد العينة
لا يبدأ الإنتاج إلا بعد اعتمادك عينات ما قبل الإنتاج
اعتماد العينة يؤكد التصميم والمواد ومعايير الجودة
الالتزام بالمواصفات
المنتجات المطابقة للعينات والمواصفات المعتمدة غير مؤهلة للإرجاع
تأكد من اكتمال المواصفات ودقتها قبل الإنتاج
مسؤولية التصميم
يتحمل العميل مسؤولية وظيفة التصميم وملاءمته
نضمن جودة التصنيع لا أداء التصميم
مواصفات المواد
المواد المخصصة المطلوبة وفق متطلباتك غير قابلة للإرجاع
قد توفر المواد القياسية مرونة أكبر
ما الذي تغطيه
- عيوب تصنيع غير موجودة في العينة المعتمدة
- أخطاء إنتاج (أبعاد خاطئة وألوان إلخ.)
- جودة أقل من معيار العينة المعتمدة
ما الذي لا تغطيه
- مشكلات تصميم ضمن مواصفات يقدمها العميل
- رفض السوق للتصاميم المعتمدة
- تغيير الرأي بعد بدء الإنتاج
- مشكلات تتعلق بمكونات أو أعمال فنية يزود بها العميل
سياسة الإلغاء
إرجاع العينات
سياسة طلبات العينات ومنتجات التقييم.
الهدف: تقدم العينات لتقييم المنتج والتحقق من الجودة قبل طلبات الجملة
الملكية: تنتقل ملكية العينة إلى المشتري عند الدفع
قابلية إرجاع العينات
| نوع العينة | قابل للإرجاع؟ | ملاحظات |
|---|---|---|
| عينات مخزنية | عادة لا | قد تحتسب كرصيد إذا كانت معيبة أو مختلفة بشكل كبير عن الكتالوج |
| عينات تطوير مخصصة | لا | مصنوعة حسب مواصفاتك؛ تطبق تكاليف التطوير |
| عينات ما قبل الإنتاج | لا | هذه للموافقة فقط؛ تدرج التكاليف عادة ضمن الطلبية |
رصيد العينات
قد تخصم تكلفة العينات كرصيد من طلبات الجملة التي تتجاوز الحدود الدنيا
- طلبية بالجملة مقدمة خلال 90 يوما من استلام العينة
- كمية الطلب تفي بالحد الأدنى المتفق عليه
- قيمة الائتمان محددة في عرض السعر الأصلي
أفضل ممارسة: قيم العينات بدقة قبل اعتماد الإنتاج بالجملة. اعتماد العينة هو تأكيدك على الجودة وقبول التصميم.
تسوية النزاعات
كيف نحل الخلافات بشكل عادل.
نؤمن بتسوية نزاعات عادلة وشفافة. هدفنا إيجاد حلول مقبولة للطرفين تحافظ على علاقات أعمال إيجابية.
عملية الحل
تفاوض مباشر
أولا نعمل مباشرة معك لفهم المشكلة وإيجاد حل عادل
رد أولي خلال 3 أيام عمل
مراجعة الإدارة
إذا لم تحل المشكلة في المناقشات الأولية يتم تصعيدها إلى الإدارة للمراجعة
مراجعة الإدارة خلال 5 أيام عمل
تقييم طرف ثالث
للنزاعات المعقدة يتم الاتفاق على فحص أو تقييم محايد من طرف ثالث
حسب ما يتفق عليه الطرفان
وساطة رسمية
إذا فشل الحل الداخلي قد يتفق الطرفان على وساطة رسمية
قبل اللجوء إلى التحكيم
تحكيم
كملاذ أخير تحل النزاعات عبر تحكيم CIETAC وفقا لشروط الخدمة
وفقا لقواعد التحكيم
التزاماتنا
- نستجيب لجميع المطالبات والنزاعات بسرعة
- نقدم شروحات واضحة لقراراتنا
- نوثق جميع الاتصالات والاتفاقيات
- نلتزم بالتسويات المتفق عليها بين الطرفين
إجراءات وقائية
- مواصفات واضحة واعتمادات قبل الإنتاج
- عينات ما قبل الإنتاج لطلبات OEM/ODM
- فحص اختياري من طرف ثالث قبل الشحن
- توثيق تفصيلي طوال العملية
الأسئلة الشائعة حول سياسة الإرجاع
أسئلة شائعة حول الإرجاعات والاستردادات.