Introducción
Como fabricante B2B, entendemos que la calidad es esencial para el éxito de su negocio. Implementamos un control de calidad riguroso durante toda la producción y ofrecemos procesos de resolución justos para cualquier incidencia que pueda surgir.
Puntos clave de nuestra política de devoluciones:
- Inspección de calidad antes del envío
- Procedimientos claros para reclamaciones de calidad
- Proceso de reembolso justo y transparente
- Compromiso de resolver incidencias con rapidez
Nota: Esta política se aplica a pedidos mayoristas B2B. Los términos específicos de su acuerdo de compra prevalecen sobre esta política general.
Elegibilidad para devoluciones
Condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones y reclamaciones.
Elegible para devoluciones
Defectos de fabricación
Productos con defectos de material o de fabricación que no coinciden con las especificaciones aprobadas
Incumplimiento de especificaciones
Productos que no cumplen las especificaciones acordadas en la orden de compra
Daños durante el transporte
Productos dañados durante el transporte (documentados a la recepción)
Discrepancia de cantidad
La cantidad recibida difiere significativamente del pedido
No elegible para devoluciones
Variaciones menores
Variaciones leves de color, textura o dimensiones dentro de la tolerancia aceptable (normalmente +/-2%)
Defectos de diseño del cliente
Problemas derivados de diseños proporcionados por el cliente en pedidos OEM/ODM
Uso indebido o almacenamiento inadecuado
Daños causados por manipulación, almacenamiento o uso inadecuados después de la entrega
Desgaste normal
Problemas derivados del uso normal y el desgaste una vez que el producto está en servicio
Muestras aprobadas
Producción que coincide con las muestras de preproducción aprobadas
Proceso de reclamaciones de calidad
Cómo informar y resolver problemas de calidad.
Plazos importantes
- Inspección: Inspeccione la mercancía dentro de los 7 días posteriores a la recepción
- Fecha límite de notificación: Notifique problemas de calidad dentro de los 14 días posteriores a la recepción
- Notificaciones tardías: Las reclamaciones presentadas después de 14 días pueden tener opciones de resolución limitadas
Documente la incidencia
- Tome fotografías claras de los defectos
- Indique las cantidades afectadas
- Conserve las muestras defectuosas para inspección
- Registre los números de caja y la información del lote
Enviar reclamación
- Envíe la reclamación por correo electrónico a sales@clanbag.com
- Incluya el número de pedido y la referencia de la factura
- Adjunte fotos y documentación
- Describa la incidencia con claridad
Revisión de la reclamación
- Revisamos su reclamación dentro de 3 días hábiles
- Podemos solicitar fotos o muestras adicionales
- Comparamos con los registros de producción y las muestras aprobadas
Propuesta de resolución
- Proponemos una resolución justa en función de los hallazgos
- Las opciones pueden incluir reemplazo, crédito o reembolso
- Negocie los términos si es necesario
Implementación
- Ejecute la resolución acordada
- Proporcione el plazo para envíos de reposición o reembolsos
- Documente la resolución para sus registros
Conserve todo el embalaje, los documentos de envío y las muestras defectuosas hasta que se resuelva la reclamación.
Proceso de devolución
Pasos para devolver productos cuando sea necesario.
Se requiere autorización de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Contáctenos para obtener un número de Autorización de Devolución (RA) antes de enviar cualquier producto de vuelta.
Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas ni reembolsadas.
Opciones de devolución
Devolución total
Devolución de todo el envío defectuoso
Cuándo: Problemas de calidad mayores que afectan a una parte significativa del pedido
Devolución parcial
Devolución solo de las unidades defectuosas
Cuándo: Defectos aislados en cantidad limitada
No se requiere devolución
Crédito o reemplazo sin devolución física
Cuándo: El costo de envío de devolución supera el valor del producto, o los defectos están claramente documentados
Envío de devolución
- Clanbag cubre el envío de devolución para defectos de fabricación confirmados
- Las devoluciones normalmente se envían por transporte marítimo o según lo acordado
- Se pueden solicitar muestras defectuosas por mensajería exprés para su análisis
Los productos devueltos se inspeccionan al recibirlos. La resolución se confirma después de la inspección.
Gestión de productos defectuosos
Nuestro enfoque para distintos tipos de defectos.
Defectos críticos
Defectos que hacen que el producto sea inutilizable o inseguro
Resolución: Reemplazo completo o reembolso; investigación para evitar que se repita
Defectos mayores
Defectos significativos que afectan la función o la apariencia del producto
Resolución: Reemplazo, crédito o reembolso según la gravedad y la cantidad afectada
Defectos menores
Pequeñas imperfecciones que no afectan significativamente el uso o el valor
Resolución: Ajuste de precio, crédito en pedidos futuros o aceptación tal cual
Estándares AQL
Seguimos los estándares AQL (Nivel de Calidad Aceptable) en nuestro control de calidad
| Tipo de defecto | Nivel AQL | Nota |
|---|---|---|
| Crítico | 0% | Tolerancia cero |
| Mayor | 1.5% | Estándar de la industria |
| Menor | 4.0% | Estándar de la industria |
Realizamos inspecciones en proceso y finales para detectar defectos antes del envío. La inspección de preembarque por terceros está disponible a solicitud.
Opciones de reembolso y plazos
Cómo y cuándo se procesan los reembolsos.
Envío de reposición
Fabricamos y enviamos productos de reemplazo sin costo adicional
Plazo: Tiempo de producción + tiempo de envío
Ideal para: Relaciones comerciales continuas
Nota de crédito
Crédito aplicado a su cuenta para pedidos futuros
Plazo: Emitido dentro de 10 días hábiles tras la resolución
Ideal para: Clientes con pedidos regulares
Reembolso monetario
Reembolso al método de pago original
Plazo: Procesado dentro de 15 días hábiles tras la resolución
Ideal para: Cuando el reemplazo o el crédito no sean adecuados
Ajuste de precio
Reembolso parcial que refleja el valor reducido de la mercancía
Plazo: Procesado con el siguiente pago o dentro de 15 días hábiles
Ideal para: Defectos menores cuando la mercancía sigue siendo utilizable
Detalles del método de reembolso
- Transferencia bancaria: Reembolsos mediante transferencia bancaria a la cuenta de su empresa
- Crédito: Notas de crédito aplicadas a facturas pendientes o futuras
- Moneda: Los reembolsos se procesan en la moneda original de pago
El procesamiento del reembolso comienza después de acordar la resolución de la reclamación y de que se reciban e inspeccionen las devoluciones requeridas.
Política de pedidos personalizados (OEM/ODM)
Consideraciones especiales para productos a medida.
Los pedidos OEM/ODM personalizados se fabrican específicamente según sus requisitos. Por su naturaleza, las políticas de devolución difieren de las de los productos estándar.
Términos de pedidos personalizados
Aprobación de la muestra
La producción solo continúa después de que usted apruebe las muestras de preproducción
La aprobación de la muestra confirma el diseño, los materiales y los estándares de calidad
Cumplimiento de especificaciones
Los productos que coinciden con las muestras y especificaciones aprobadas no son elegibles para devolución
Asegúrese de que las especificaciones sean completas y precisas antes de la producción
Responsabilidad del diseño
El cliente asume la responsabilidad por la funcionalidad y la idoneidad del diseño
Garantizamos la calidad de fabricación, no el rendimiento del diseño
Especificación de materiales
Los materiales personalizados solicitados según sus requisitos no admiten devolución
Los materiales estándar pueden ofrecer más flexibilidad
Qué está cubierto
- Defectos de fabricación no presentes en la muestra aprobada
- Errores de producción (dimensiones, colores, etc. incorrectos)
- Calidad por debajo del estándar de la muestra aprobada
Qué no está cubierto
- Problemas de diseño con especificaciones proporcionadas por el cliente
- Rechazo del mercado de diseños aprobados
- Cambios de opinión después de que comience la producción
- Problemas con componentes o artes gráficas proporcionados por el cliente
Política de cancelación
Devoluciones de muestras
Política para pedidos de muestras y productos de evaluación.
Propósito: Las muestras se proporcionan para evaluar el producto y verificar la calidad antes de pedidos en volumen
Propiedad: La propiedad de la muestra se transfiere al comprador al realizar el pago
Posibilidad de devolución de muestras
| Tipo de muestra | ¿Se puede devolver? | Notas |
|---|---|---|
| Muestras de catálogo | Generalmente no | Puede acreditarse si está defectuosa o es significativamente diferente del catálogo |
| Muestras de desarrollo a medida | No | Hechas según sus especificaciones; se aplican costos de desarrollo |
| Muestras de preproducción | No | Estas son solo para aprobación; los costos suelen estar incluidos en el pedido |
Créditos de muestras
El costo de las muestras puede acreditarse en pedidos en volumen por encima de los mínimos acordados
- Pedido en volumen realizado dentro de los 90 días posteriores a la recepción de la muestra
- La cantidad del pedido cumple el mínimo acordado
- El importe del crédito se especifica en la cotización original
Mejor práctica: Evalúe a fondo las muestras antes de aprobar la producción en volumen. La aprobación de la muestra confirma su aceptación de la calidad y del diseño.
Resolución de disputas
Cómo resolvemos los desacuerdos de forma justa.
Creemos en una resolución de disputas justa y transparente. Nuestro objetivo es encontrar soluciones mutuamente aceptables que mantengan relaciones comerciales positivas.
Proceso de resolución
Negociación directa
En primer lugar, trabajamos directamente con usted para entender el problema y encontrar una solución justa
Respuesta inicial dentro de 3 días hábiles
Revisión de la dirección
Si las conversaciones iniciales no resuelven el problema, se eleva a la dirección para su revisión
Revisión de la dirección dentro de 5 días hábiles
Evaluación de terceros
Para disputas complejas, se acuerda una inspección o evaluación neutral de un tercero
Según acuerdo mutuo
Mediación formal
Si la resolución interna falla, las partes pueden acordar una mediación formal
Antes de iniciar un arbitraje
Arbitraje
Como último recurso, las disputas se resuelven mediante arbitraje CIETAC conforme a los Términos de servicio
Según las reglas de arbitraje
Nuestros compromisos
- Respondemos con rapidez a todas las reclamaciones y disputas
- Ofrecemos explicaciones claras de nuestras decisiones
- Documentamos todas las comunicaciones y acuerdos
- Respetamos las resoluciones acordadas mutuamente
Medidas preventivas
- Especificaciones claras y aprobaciones antes de la producción
- Muestras de preproducción para pedidos OEM/ODM
- Inspección opcional de preembarque por terceros
- Documentación detallada durante todo el proceso
Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones
Preguntas frecuentes sobre devoluciones y reembolsos.