מבוא
כיצרן B2B אנו מבינים שהאיכות היא קריטית להצלחת העסק שלכם. אנו מיישמים בקרת איכות קפדנית לאורך הייצור ומציעים תהליכי פתרון הוגנים לכל בעיה שעלולה להתעורר.
הנקודות המרכזיות במדיניות ההחזרות שלנו:
- בדיקת איכות לפני משלוח
- נהלים ברורים לתביעות איכות
- תהליך החזר הוגן ושקוף
- מחויבות לפתרון נושאים במהירות
הערה: מדיניות זו חלה על הזמנות סיטונאיות B2B. תנאים ספציפיים בהסכם הרכישה שלכם גוברים על מדיניות כללית זו.
זכאות להחזרה
התנאים שבהם מתקבלות החזרות ותביעות.
זכאים להחזרה
פגמי ייצור
מוצרים עם פגמים בחומרים או בעבודה שאינם תואמים למפרטים שאושרו
אי-עמידה במפרט
מוצרים שאינם עומדים במפרטים שסוכמו בהזמנת הרכש
נזק בהובלה
מוצרים שניזוקו במהלך ההובלה (מתועד בעת הקבלה)
פער בכמות
כמות שהתקבלה שונה באופן משמעותי מההזמנה
לא זכאים להחזרה
סטיות קלות
סטיות קלות בצבע, במרקם או במידות בתוך סטייה מותרת (בדרך כלל +/-2%)
ליקויי עיצוב מצד הלקוח
בעיות הנובעות מתכנונים שסופקו על ידי הלקוח בהזמנות OEM/ODM
שימוש לא נכון או אחסון לא תקין
נזק שנגרם עקב טיפול, אחסון או שימוש לא נכונים לאחר המסירה
בלאי טבעי
בעיות הנובעות משימוש רגיל ובלאי לאחר שהמוצר נכנס לשימוש
דגימות מאושרות
ייצור התואם לדגימות טרום-ייצור מאושרות
תהליך תביעות איכות
כיצד לדווח ולטפל בבעיות איכות.
מסגרות זמן חשובות
- בדיקה: בדקו את הסחורה בתוך 7 ימים ממועד הקבלה
- מועד אחרון לדיווח: דווחו על בעיות איכות בתוך 14 ימים ממועד הקבלה
- דיווחים מאוחרים: תביעות שיוגשו לאחר 14 ימים עשויות לכלול אפשרויות מוגבלות לפתרון
תעדו את הבעיה
- צלמו תמונות ברורות של הפגמים
- ציינו את הכמויות המושפעות
- שמרו דגימות פגומות לבדיקה
- רשמו מספרי קרטונים ומידע על אצווה
הגישו תביעה
- שלחו את התביעה באימייל ל-sales@clanbag.com
- כללו מספר הזמנה והפניה לחשבונית
- צרפו תמונות ותיעוד
- תארו את הבעיה בבירור
בדיקת התביעה
- אנו בודקים את התביעה שלכם בתוך 3 ימי עסקים
- ייתכן שנבקש תמונות או דגימות נוספות
- נשווה מול רישומי ייצור ודגימות מאושרות
הצעת פתרון
- נציע פתרון הוגן על סמך הממצאים
- האפשרויות עשויות לכלול החלפה, זיכוי או החזר כספי
- במידת הצורך, ננהל משא ומתן על התנאים
יישום
- נבצע את הפתרון שסוכם
- נספק לוח זמנים למשלוחים חלופיים או להחזרים כספיים
- נתעד את הפתרון לצרכי רישום
שמרו את כל האריזות, מסמכי המשלוח ודגימות פגומות עד לסגירת התביעה.
תהליך ההחזרה
שלבים להחזרת מוצרים בעת הצורך.
נדרש אישור החזרה מראש
כל החזרה מחייבת אישור מראש. צרו איתנו קשר כדי לקבל מספר Return Authorization (RA) לפני משלוח מוצרים בחזרה.
החזרות ללא אישור עשויות שלא להתקבל או שלא יזוכו.
אפשרויות החזרה
החזרה מלאה
החזרת כל המשלוח הפגום
מתי: בעיות איכות משמעותיות המשפיעות על חלק ניכר מההזמנה
החזרה חלקית
החזרת יחידות פגומות בלבד
מתי: פגמים נקודתיים בכמות מוגבלת
אין צורך בהחזרה
זיכוי או החלפה ללא החזרה פיזית
מתי: עלות משלוח ההחזרה גבוהה מערך המוצר, או שהפגמים מתועדים בבירור
משלוח החזרה
- Clanbag מכסה משלוח חזרה עבור פגמי ייצור מאומתים
- החזרות נשלחות בדרך כלל בהובלה ימית או כפי שיסוכם
- ייתכן שיידרשו דגימות פגומות באמצעות שליח אקספרס לניתוח
הסחורה שהוחזרה נבדקת עם קבלתה. הפתרון מאושר לאחר הבדיקה.
טיפול במוצרים פגומים
הגישה שלנו לסוגים שונים של פגמים.
פגמים קריטיים
פגמים שהופכים את המוצר לבלתי שמיש או לא בטוח
פתרון: החלפה מלאה או החזר כספי; בדיקה כדי למנוע הישנות
פגמים חמורים
פגמים משמעותיים המשפיעים על תפקוד או מראה המוצר
פתרון: החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם לחומרה ולכמות המושפעת
פגמים קלים
פגמים קלים שאינם משפיעים משמעותית על שימוש או ערך
פתרון: התאמת מחיר, זיכוי להזמנות עתידיות או קבלה כמות שהוא
תקני AQL
אנו פועלים לפי תקני AQL (Acceptable Quality Level) במסגרת בקרת האיכות שלנו
| סוג פגם | רמת AQL | הערה |
|---|---|---|
| קריטי | 0% | אפס סובלנות |
| חמור | 1.5% | תקן תעשייתי |
| קל | 4.0% | תקן תעשייתי |
אנו מבצעים בדיקות בתהליך ובדיקות סופיות כדי לאתר פגמים לפני המשלוח. בדיקת צד שלישי לפני משלוח זמינה לפי דרישה.
אפשרויות החזר כספי ולוחות זמנים
כיצד ומתי מעובדים החזרים כספיים.
משלוח חלופי
אנו מייצרים ושולחים מוצרים חלופיים ללא עלות נוספת
לוח זמנים: זמן ייצור + זמן משלוח
מתאים במיוחד ל: יחסים עסקיים מתמשכים
מזכר זיכוי
זיכוי לזכות החשבון שלכם להזמנות עתידיות
לוח זמנים: מונפק בתוך 10 ימי עסקים ממועד סגירת ההחלטה
מתאים במיוחד ל: לקוחות עם דפוסי הזמנה קבועים
החזר כספי
החזר לאמצעי התשלום המקורי
לוח זמנים: מעובד בתוך 15 ימי עסקים ממועד סגירת ההחלטה
מתאים במיוחד ל: כאשר החלפה או זיכוי אינם מתאימים
התאמת מחיר
החזר חלקי המשקף את ירידת ערך הסחורה
לוח זמנים: מעובד עם התשלום הבא או בתוך 15 ימי עסקים
מתאים במיוחד ל: פגמים קלים כאשר הסחורה עדיין שמישה
פרטי שיטת ההחזר
- העברה בנקאית: החזרים באמצעות העברה בנקאית לחשבון החברה שלכם
- זיכוי: הודעות זיכוי מיושמות על חשבוניות פתוחות או עתידיות
- מטבע: החזרים מעובדים במטבע התשלום המקורי
עיבוד ההחזר מתחיל לאחר שהושגה הסכמה על פתרון התביעה ולאחר שכל החזרות נדרשות התקבלו ונבדקו.
מדיניות הזמנות מותאמות (OEM/ODM)
שיקולים מיוחדים למוצרים המיוצרים בהזמנה אישית.
הזמנות OEM/ODM מותאמות אישית מיוצרות במיוחד לפי הדרישות שלכם. בשל אופיין, מדיניות ההחזרות שונה ממוצרים סטנדרטיים.
תנאי הזמנה מותאמת
אישור דגימה
הייצור מתחיל רק לאחר שאתם מאשרים דגימות טרום-ייצור
אישור דגימה מאשר את העיצוב, החומרים ותקני האיכות
עמידה במפרט
מוצרים התואמים לדגימות ולמפרטים שאושרו אינם זכאים להחזרה
ודאו שהמפרטים מלאים ומדויקים לפני הייצור
אחריות על העיצוב
הלקוח נושא באחריות לתפקוד ולמידת ההתאמה של העיצוב
אנו מתחייבים לאיכות הייצור, לא לביצועי העיצוב
מפרט חומרים
חומרים מותאמים שהוזמנו לפי דרישותיכם אינם ניתנים להחזרה
חומרים סטנדרטיים עשויים להציע גמישות רבה יותר
מה כלול
- פגמי ייצור שלא היו בדגימה המאושרת
- טעויות ייצור (מידות שגויות, צבעים, etc.)
- איכות נמוכה מהסטנדרט של הדגימה המאושרת
מה לא כלול
- בעיות עיצוב במפרטים שסופקו על ידי הלקוח
- דחייה בשוק של עיצובים שאושרו
- שינויי דעת לאחר תחילת הייצור
- בעיות ברכיבים או בקבצי גרפיקה שסופקו על ידי הלקוח
מדיניות ביטול
החזרת דגימות
מדיניות להזמנות דגימות ומוצרי הערכה.
מטרה: דגימות מסופקות לצורך הערכת המוצר ואימות האיכות לפני הזמנות בכמויות
בעלות: הבעלות על הדגימה עוברת לקונה עם התשלום
האם דגימות ניתנות להחזרה
| סוג דגימה | ניתן להחזרה? | הערות |
|---|---|---|
| דגימות מלאי | בדרך כלל לא | ייתכן שיוזכה אם פגום או שונה משמעותית מהקטלוג |
| דגימות פיתוח מותאמות | לא | מיוצר לפי המפרט שלכם; חלים עלויות פיתוח |
| דגימות טרום-ייצור | לא | מיועדות לאישור בלבד; העלויות לרוב כלולות בהזמנה |
זיכוי דגימות
עלויות הדגימה עשויות להיות מזוכות מול הזמנות בכמויות מעל ספי מינימום
- הזמנת כמות בוצעה בתוך 90 ימים מקבלת הדגימה
- כמות ההזמנה עומדת במינימום שסוכם
- סכום הזיכוי נקבע בהצעת המחיר המקורית
נוהג מומלץ: העריכו דגימות ביסודיות לפני אישור ייצור בכמויות. אישור דגימה הוא האישור שלכם לקבלת האיכות והעיצוב.
יישוב סכסוכים
איך אנו פותרים מחלוקות בהגינות.
אנו מאמינים ביישוב סכסוכים הוגן ושקוף. מטרתנו למצוא פתרונות המקובלים על שני הצדדים ושומרים על יחסי עבודה חיוביים.
תהליך פתרון
משא ומתן ישיר
ראשית, אנו עובדים ישירות איתכם כדי להבין את הבעיה ולמצוא פתרון הוגן
תגובה ראשונית בתוך 3 ימי עסקים
בחינת הנהלה
אם הדיונים הראשוניים אינם פותרים את הבעיה, נסלים את הנושא להנהלה לבחינה
בחינת הנהלה בתוך 5 ימי עסקים
הערכה של צד שלישי
בסכסוכים מורכבים, נסכם על בדיקה או הערכה ניטרלית של צד שלישי
כפי שיסוכם בין הצדדים
גישור פורמלי
אם פתרון פנימי נכשל, הצדדים עשויים להסכים לגישור פורמלי
לפני פנייה לבוררות
בוררות
כמוצא אחרון, מחלוקות ייושבו באמצעות בוררות CIETAC בהתאם ל-Terms of Service
בהתאם לכללי הבוררות
המחויבויות שלנו
- אנו מגיבים לכל תביעות ומחלוקות במהירות
- אנו מספקים הסברים ברורים להחלטות שלנו
- אנו מתעדים את כל התקשורת וההסכמות
- אנו מכבדים פתרונות שסוכמו בין הצדדים
צעדי מניעה
- מפרטים ואישורים ברורים לפני הייצור
- דגימות טרום-ייצור להזמנות OEM/ODM
- בדיקת צד שלישי לפני משלוח לפי בחירה
- תיעוד מפורט לאורך כל התהליך
שאלות נפוצות במדיניות ההחזרות
שאלות נפוצות על החזרות והחזרים כספיים.