Introduzione
Come produttore B2B, sappiamo che la qualità è fondamentale per il successo della tua attività. Applichiamo un controllo qualità rigoroso durante tutta la produzione e offriamo processi di risoluzione equi per eventuali problemi.
Punti chiave della nostra politica di reso:
- Ispezione qualità prima della spedizione
- Procedure chiare per i reclami di qualità
- Processo di rimborso equo e trasparente
- Impegno a risolvere i problemi tempestivamente
Nota: questa politica si applica agli ordini all'ingrosso B2B. Le condizioni specifiche del tuo accordo di acquisto prevalgono su questa politica generale.
Idoneità al reso
Condizioni in cui resi e reclami sono accettati.
Idonei al reso
Difetti di fabbricazione
Prodotti con difetti di materiali o lavorazione non conformi alle specifiche approvate
Non conformità alle specifiche
Prodotti che non rispettano le specifiche concordate nell'ordine di acquisto
Danni da trasporto
Prodotti danneggiati durante il trasporto (documentati al ricevimento)
Discrepanza di quantità
La quantità ricevuta differisce significativamente dall'ordine
Non idonei al reso
Variazioni minori
Lievi variazioni di colore, texture o dimensioni entro la tolleranza accettabile (tipicamente +/-2%)
Difetti di design del cliente
Problemi dovuti a design forniti dal cliente negli ordini OEM/ODM
Uso improprio o stoccaggio inadeguato
Danni causati da manipolazione, stoccaggio o utilizzo impropri dopo la consegna
Usura normale
Problemi derivanti dall'uso normale e dall'usura dopo la messa in servizio del prodotto
Campioni approvati
Produzione conforme ai campioni di pre-produzione approvati
Processo di reclamo di qualità
Come segnalare e risolvere problemi di qualità.
Tempistiche importanti
- Ispezione: Ispeziona la merce entro 7 giorni dalla ricezione
- Termine di segnalazione: Segnala i problemi di qualità entro 14 giorni dalla ricezione
- Segnalazioni tardive: I reclami presentati dopo 14 giorni potrebbero avere opzioni di risoluzione limitate
Documenta il problema
- Scatta fotografie chiare dei difetti
- Annota le quantità interessate
- Conserva campioni difettosi per l'ispezione
- Registra i numeri dei cartoni e le informazioni del lotto
Invia il reclamo
- Invia il reclamo via email a sales@clanbag.com
- Includi il numero d'ordine e il riferimento alla fattura
- Allega foto e documentazione
- Descrivi chiaramente il problema
Revisione del reclamo
- Esaminiamo il tuo reclamo entro 3 giorni lavorativi
- Potremmo richiedere foto o campioni aggiuntivi
- Confrontiamo con i registri di produzione e i campioni approvati
Proposta di risoluzione
- Proponiamo una risoluzione equa in base ai riscontri
- Le opzioni possono includere sostituzione, credito o rimborso
- Negozia i termini se necessario
Attuazione
- Esegui la risoluzione concordata
- Fornisci le tempistiche per spedizioni sostitutive o rimborsi
- Documenta la risoluzione a fini di archiviazione
Conserva tutti gli imballaggi, i documenti di spedizione e i campioni difettosi fino alla risoluzione del reclamo.
Procedura di reso
Passaggi per restituire i prodotti quando necessario.
Autorizzazione al reso richiesta
Tutti i resi richiedono autorizzazione preventiva. Contattaci per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RA) prima di rispedire qualsiasi prodotto.
I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o rimborsati.
Opzioni di reso
Reso totale
Reso dell'intera spedizione difettosa
Quando: Gravi problemi di qualità che interessano una parte significativa dell'ordine
Reso parziale
Reso solo delle unità difettose
Quando: Difetti isolati in quantità limitata
Nessun reso richiesto
Credito o sostituzione senza reso fisico
Quando: Il costo di spedizione del reso supera il valore del prodotto, oppure i difetti sono chiaramente documentati
Spedizione di reso
- Clanbag copre la spedizione di reso per difetti di fabbricazione confermati
- I resi vengono in genere spediti via mare o come concordato
- Per l'analisi potrebbero essere richiesti campioni difettosi tramite corriere espresso
La merce resa viene ispezionata al ricevimento. La risoluzione viene confermata dopo l'ispezione.
Gestione dei prodotti difettosi
Il nostro approccio ai diversi tipi di difetti.
Difetti critici
Difetti che rendono il prodotto inutilizzabile o non sicuro
Risoluzione: Sostituzione completa o rimborso; indagine per prevenire il ripetersi
Difetti maggiori
Difetti significativi che influenzano la funzione o l'aspetto del prodotto
Risoluzione: Sostituzione, credito o rimborso in base alla gravità e alla quantità interessata
Difetti minori
Piccole imperfezioni che non influenzano in modo significativo l'uso o il valore
Risoluzione: Adeguamento del prezzo, credito per ordini futuri o accettazione così com'è
Standard AQL
Seguiamo gli standard AQL (Acceptable Quality Level) nel nostro controllo qualità
| Tipo di difetto | Livello AQL | Nota |
|---|---|---|
| Critico | 0% | Tolleranza zero |
| Maggiore | 1.5% | Standard di settore |
| Minore | 4.0% | Standard di settore |
Eseguiamo ispezioni in linea e finali per individuare difetti prima della spedizione. Su richiesta è disponibile un'ispezione pre-spedizione di terze parti.
Opzioni e tempistiche di rimborso
Come e quando vengono elaborati i rimborsi.
Spedizione sostitutiva
Produciamo e spediamo prodotti sostitutivi senza costi aggiuntivi
Tempistiche: Tempo di produzione + tempo di spedizione
Ideale per: Rapporti commerciali continuativi
Nota di credito
Credito applicato al tuo conto per ordini futuri
Tempistiche: Emesso entro 10 giorni lavorativi dalla risoluzione
Ideale per: Clienti con ordini regolari
Rimborso in denaro
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Tempistiche: Elaborato entro 15 giorni lavorativi dalla risoluzione
Ideale per: Quando la sostituzione o il credito non sono adatti
Adeguamento del prezzo
Rimborso parziale che riflette il valore ridotto della merce
Tempistiche: Elaborato con il prossimo pagamento o entro 15 giorni lavorativi
Ideale per: Difetti minori in cui la merce è ancora utilizzabile
Dettagli sul metodo di rimborso
- Bonifico bancario: Rimborsi tramite bonifico bancario sul conto aziendale
- Credito: Note di credito applicate a fatture in sospeso o future
- Valuta: Rimborsi elaborati nella valuta originale di pagamento
L'elaborazione del rimborso inizia dopo l'accordo sulla risoluzione del reclamo e dopo che eventuali resi richiesti sono stati ricevuti e ispezionati.
Politica per ordini personalizzati (OEM/ODM)
Considerazioni speciali per prodotti su misura.
Gli ordini OEM/ODM personalizzati sono prodotti specificamente secondo le tue esigenze. Per la loro natura, le politiche di reso differiscono da quelle dei prodotti standard.
Termini dell'ordine personalizzato
Approvazione del campione
La produzione procede solo dopo la tua approvazione dei campioni di pre-produzione
L'approvazione del campione conferma design, materiali e standard di qualità
Conformità alle specifiche
I prodotti conformi ai campioni approvati e alle specifiche non sono idonei al reso
Assicurati che le specifiche siano complete e accurate prima della produzione
Responsabilità del design
Il cliente è responsabile della funzionalità e dell'idoneità del design
Garantiamo la qualità di fabbricazione, non le prestazioni del design
Specifiche dei materiali
I materiali personalizzati ordinati secondo le tue esigenze non sono restituibili
I materiali standard possono offrire maggiore flessibilità
Cosa è coperto
- Difetti di fabbricazione non presenti nel campione approvato
- Errori di produzione (dimensioni errate, colori, ecc.)
- Qualità inferiore allo standard del campione approvato
Cosa non è coperto
- Problemi di design nelle specifiche fornite dal cliente
- Rifiuto da parte del mercato di design approvati
- Ripensamenti dopo l'inizio della produzione
- Problemi con componenti o grafica forniti dal cliente
Politica di annullamento
Resi dei campioni
Politica per ordini campione e prodotti di valutazione.
Scopo: I campioni sono forniti per la valutazione del prodotto e la verifica della qualità prima degli ordini in grandi quantità
Proprietà: La proprietà del campione passa all'acquirente al momento del pagamento
Restituibilità dei campioni
| Tipo di campione | Restituibile? | Note |
|---|---|---|
| Campioni stock | Generalmente no | Possono essere accreditati se difettosi o significativamente diversi dal catalogo |
| Campioni di sviluppo personalizzato | No | Realizzati secondo le tue specifiche; si applicano costi di sviluppo |
| Campioni di pre-produzione | No | Sono solo per approvazione; i costi sono in genere inclusi nell'ordine |
Crediti per campioni
I costi dei campioni possono essere accreditati sugli ordini in grandi quantità oltre le soglie minime
- Ordine in grandi quantità effettuato entro 90 giorni dalla ricezione del campione
- La quantità dell'ordine soddisfa il minimo concordato
- Importo del credito specificato nel preventivo originale
Buona pratica: Valuta accuratamente i campioni prima di approvare la produzione in grandi quantità. L'approvazione del campione è la tua conferma di qualità e accettazione del design.
Risoluzione delle controversie
Come risolviamo le divergenze in modo equo.
Crediamo in una risoluzione delle controversie equa e trasparente. Il nostro obiettivo è trovare soluzioni reciprocamente accettabili che mantengano relazioni commerciali positive.
Processo di risoluzione
Negoziazione diretta
Per prima cosa, lavoriamo direttamente con te per comprendere il problema e trovare una soluzione equa
Risposta iniziale entro 3 giorni lavorativi
Revisione del management
Se le discussioni iniziali non risolvono il problema, sottoponiamo la questione al management per la revisione
Revisione del management entro 5 giorni lavorativi
Valutazione di terze parti
Per controversie complesse, concordiamo un'ispezione o una valutazione neutrale di terze parti
Come concordato tra le parti
Mediazione formale
Se la risoluzione interna fallisce, le parti possono concordare una mediazione formale
Prima di procedere con l'arbitrato
Arbitrato
Come ultima risorsa, le controversie vengono risolte tramite arbitrato CIETAC ai sensi dei Terms of Service
Secondo le regole arbitrali
I nostri impegni
- Rispondiamo tempestivamente a tutti i reclami e alle controversie
- Forniamo spiegazioni chiare per le nostre decisioni
- Documentiamo tutte le comunicazioni e gli accordi
- Onoriamo le risoluzioni concordate reciprocamente
Misure preventive
- Specifiche chiare e approvazioni prima della produzione
- Campioni di pre-produzione per ordini OEM/ODM
- Ispezione pre-spedizione di terze parti opzionale
- Documentazione dettagliata durante tutto il processo
FAQ sulla politica di reso
Domande comuni su resi e rimborsi.