Introduction
En tant que fabricant B2B, nous savons que la qualité est essentielle à la réussite de votre activité. Nous appliquons un contrôle qualité rigoureux tout au long de la production et proposons des processus de résolution équitables pour tout problème susceptible de survenir.
Points clés de notre politique de retour :
- Inspection qualité avant expédition
- Procédures claires pour les réclamations qualité
- Processus de remboursement équitable et transparent
- Engagement à résoudre les problèmes rapidement
Note : Cette politique s'applique aux commandes B2B en gros. Les conditions spécifiques de votre contrat d'achat prévalent sur cette politique générale.
Éligibilité aux retours
Conditions dans lesquelles les retours et les réclamations sont acceptés.
Éligible aux retours
Défauts de fabrication
Produits présentant des défauts de matériaux ou de fabrication ne correspondant pas aux spécifications approuvées
Non-conformité aux spécifications
Produits ne respectant pas les spécifications convenues dans le bon de commande
Dommages pendant le transport
Produits endommagés pendant le transport (documentés à la réception)
Écart de quantité
La quantité reçue diffère significativement de la commande
Non éligible aux retours
Variations mineures
Légères variations de couleur, de texture ou de dimensions dans la tolérance acceptable (généralement +/-2%)
Erreurs de conception du client
Problèmes résultant de conceptions fournies par le client dans les commandes OEM/ODM
Mauvaise utilisation ou stockage inapproprié
Dommages causés par une mauvaise manipulation, un stockage inapproprié ou une utilisation après livraison
Usure normale
Problèmes liés à l'usure normale après mise en service du produit
Échantillons approuvés
Production conforme aux échantillons de pré-production approuvés
Processus de réclamation qualité
Comment signaler et résoudre les problèmes de qualité.
Délais importants
- Inspection : Inspectez les marchandises dans les 7 jours suivant la réception
- Date limite de signalement : Signalez les problèmes de qualité dans les 14 jours suivant la réception
- Signalements tardifs : Les réclamations soumises après 14 jours peuvent offrir des options de résolution limitées
Documenter le problème
- Prenez des photos claires des défauts
- Notez les quantités concernées
- Conservez les échantillons défectueux pour inspection
- Notez les numéros de cartons et les informations de lot
Soumettre une réclamation
- Envoyez la réclamation par e-mail à sales@clanbag.com
- Incluez le numéro de commande et la référence de facture
- Joignez les photos et la documentation
- Décrivez clairement le problème
Examen de la réclamation
- Nous examinons votre réclamation sous 3 jours ouvrables
- Nous pouvons demander des photos ou des échantillons supplémentaires
- Nous comparons avec les dossiers de production et les échantillons approuvés
Proposition de résolution
- Nous proposons une résolution équitable sur la base des constats
- Les options peuvent inclure un remplacement, un avoir ou un remboursement
- Négocier les conditions si nécessaire
Mise en œuvre
- Exécuter la résolution convenue
- Fournir le calendrier des expéditions de remplacement ou des remboursements
- Documenter la résolution pour vos archives
Conservez tous les emballages, documents d'expédition et échantillons défectueux jusqu'à la résolution de la réclamation.
Processus de retour
Étapes de retour des produits lorsque nécessaire.
Autorisation de retour requise
Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) avant de renvoyer tout produit.
Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou remboursés.
Options de retour
Retour complet
Retour de l'ensemble de l'expédition défectueuse
Quand : Problèmes de qualité majeurs affectant une part importante de la commande
Retour partiel
Retour des seules unités défectueuses
Quand : Défauts isolés en quantité limitée
Aucun retour requis
Avoir ou remplacement sans retour physique
Quand : Les frais de retour dépassent la valeur du produit, ou les défauts sont clairement documentés
Expédition de retour
- Clanbag prend en charge l'expédition de retour pour les défauts de fabrication confirmés
- Les retours sont généralement expédiés par fret maritime ou selon accord
- Des échantillons défectueux peuvent être demandés via courrier express pour analyse
Les marchandises retournées sont inspectées à réception. La résolution est confirmée après inspection.
Gestion des produits défectueux
Notre approche des différents types de défauts.
Défauts critiques
Défauts rendant le produit inutilisable ou dangereux
Résolution : Remplacement intégral ou remboursement ; enquête pour éviter toute récidive
Défauts majeurs
Défauts importants affectant la fonction ou l'apparence du produit
Résolution : Remplacement, avoir ou remboursement selon la gravité et la quantité concernée
Défauts mineurs
Petites imperfections n'affectant pas de manière significative l'utilisation ou la valeur
Résolution : Ajustement de prix, avoir sur les commandes futures ou acceptation en l'état
Normes AQL
Nous appliquons les normes AQL (Acceptable Quality Level) dans notre contrôle qualité
| Type de défaut | Niveau AQL | Remarque |
|---|---|---|
| Critique | 0% | Tolérance zéro |
| Majeur | 1.5% | Standard industriel |
| Mineur | 4.0% | Standard industriel |
Nous réalisons des inspections en cours de production et finales pour détecter les défauts avant expédition. Une inspection avant expédition par un tiers est disponible sur demande.
Options et délais de remboursement
Comment et quand les remboursements sont traités.
Expédition de remplacement
Nous fabriquons et expédions des produits de remplacement sans coût supplémentaire
Délai : Temps de production + temps d'expédition
Idéal pour : Relations commerciales continues
Avoir
Avoir appliqué à votre compte pour de futures commandes
Délai : Émis sous 10 jours ouvrables après la résolution
Idéal pour : Clients ayant des habitudes de commande régulières
Remboursement monétaire
Remboursement via le mode de paiement initial
Délai : Traité sous 15 jours ouvrables après la résolution
Idéal pour : Lorsque le remplacement ou l'avoir n'est pas approprié
Ajustement de prix
Remboursement partiel reflétant la valeur réduite des marchandises
Délai : Traité avec le prochain paiement ou sous 15 jours ouvrables
Idéal pour : Défauts mineurs lorsque les marchandises restent utilisables
Détails du mode de remboursement
- Virement bancaire : Remboursements par virement bancaire sur le compte de votre entreprise
- Avoir : Avoirs appliqués aux factures en cours ou futures
- Devise : Remboursements traités dans la devise de paiement d'origine
Le traitement des remboursements commence après accord sur la résolution de la réclamation et après réception et inspection de tout retour requis.
Politique des commandes sur mesure (OEM/ODM)
Considérations particulières pour les produits sur mesure.
Les commandes OEM/ODM sur mesure sont fabriquées spécifiquement selon vos exigences. En raison de leur nature, les politiques de retour diffèrent de celles des produits standard.
Conditions des commandes sur mesure
Approbation des échantillons
La production ne démarre qu'après votre approbation des échantillons de pré-production
L'approbation des échantillons confirme la conception, les matériaux et les standards de qualité
Conformité aux spécifications
Les produits conformes aux échantillons approuvés et aux spécifications ne sont pas éligibles au retour
Assurez-vous que les spécifications sont complètes et exactes avant la production
Responsabilité de conception
Le client assume la responsabilité de la fonctionnalité et de l'adéquation du design
Nous garantissons la qualité de fabrication, pas la performance de la conception
Spécification des matériaux
Les matériaux personnalisés commandés selon vos exigences ne sont pas retournables
Les matériaux standard peuvent offrir plus de flexibilité
Ce qui est couvert
- Défauts de fabrication non présents sur l'échantillon approuvé
- Erreurs de production (dimensions incorrectes, couleurs, etc.)
- Qualité inférieure au standard de l'échantillon approuvé
Ce qui n'est pas couvert
- Problèmes de conception liés aux spécifications fournies par le client
- Rejet sur le marché de designs approuvés
- Changement d'avis après le début de la production
- Problèmes liés aux composants ou visuels fournis par le client
Politique d'annulation
Retours d'échantillons
Politique pour les commandes d'échantillons et les produits d'évaluation.
Objectif : Les échantillons sont fournis pour l'évaluation des produits et la vérification de la qualité avant les commandes en volume
Propriété : La propriété des échantillons est transférée à l'acheteur lors du paiement
Éligibilité au retour des échantillons
| Type d'échantillon | Retournable ? | Notes |
|---|---|---|
| Échantillons de stock | Généralement non | Peut donner lieu à un avoir s'il est défectueux ou sensiblement différent du catalogue |
| Échantillons de développement sur mesure | Non | Fabriqué selon vos spécifications ; des coûts de développement s'appliquent |
| Échantillons de pré-production | Non | Uniquement pour approbation ; les coûts sont généralement inclus dans la commande |
Crédits d'échantillons
Les coûts d'échantillons peuvent être crédités sur des commandes en volume au-delà de seuils minimums
- Commande en volume passée dans les 90 jours suivant la réception de l'échantillon
- Quantité de commande conforme au minimum convenu
- Montant de l'avoir indiqué dans le devis initial
Bonne pratique : Évaluez soigneusement les échantillons avant d'approuver la production en série. L'approbation des échantillons confirme votre acceptation de la qualité et de la conception.
Résolution des litiges
Comment nous résolvons les désaccords équitablement.
Nous croyons en une résolution des litiges équitable et transparente. Notre objectif est de trouver des solutions mutuellement acceptables qui maintiennent des relations commerciales positives.
Processus de résolution
Négociation directe
D'abord, nous travaillons directement avec vous pour comprendre le problème et trouver une solution équitable
Première réponse sous 3 jours ouvrables
Examen par la direction
Si les échanges initiaux ne résolvent pas le problème, nous transmettons le dossier à la direction pour examen
Examen par la direction sous 5 jours ouvrables
Évaluation par un tiers
Pour les litiges complexes, convenir d'une inspection ou d'une évaluation neutre par un tiers
Selon accord mutuel
Médiation formelle
Si la résolution interne échoue, les parties peuvent convenir d'une médiation formelle
Avant d'engager une procédure d'arbitrage
Arbitrage
En dernier recours, les litiges sont résolus par arbitrage CIETAC conformément aux Conditions d'utilisation
Conformément aux règles d'arbitrage
Nos engagements
- Nous répondons rapidement à toutes les réclamations et à tous les litiges
- Nous fournissons des explications claires pour nos décisions
- Nous documentons toutes les communications et tous les accords
- Nous respectons les résolutions convenues d'un commun accord
Mesures préventives
- Spécifications et validations claires avant la production
- Échantillons de pré-production pour les commandes OEM/ODM
- Inspection optionnelle avant expédition par un tiers
- Documentation détaillée tout au long du processus
FAQ sur la politique de retour
Questions fréquentes sur les retours et les remboursements.